第29章(1/7)
程戬刚开始进入新阳县烟草局的时候，县烟草公司还是独立经营的时代。每个县公司都有自己的储存仓库，每月独自核算，基本上各自为政。后来烟草系统果然如李新安所预计的那样，每年都在进行着翻天覆地的巨大变化。新的管理模式，新的销售模式甚至在半年内就会进入实践阶段，并以无可比拟的优势快速地取代旧的模式。
这也是烟草系统为适应加入世贸组织之后的严峻形势、为了竞争需要而不得不做的迫切改革。改则可以顺应历史潮流，迎难而上，创造出更加美好的未来；不改则有可能被激烈残酷的竞争淘汰出局。
在轰轰烈烈的社会大背景下，烟草系统不可能永远是一潭死水，不会永远像个长不大的孩子，一直被笼罩在专卖体制下享受特殊保护。这不符合市场发展规律，更是违背改革开放搞活经济富国强民的初衷。烟草系统不做大的革新，不脱胎换骨，不为民众和国家更出色的服务和更高的财政收入，一直原地不动踏步走，超不过甚至跟不上国家的发展速度，也许国家就会放任自流，任其自生自灭没了国家法律法规保护的烟草和国外的跨国烟草巨头相较量，将会输得惨不忍睹，后果难以设想。
烟草系统为了更好的生存，必须要在内部狠下功夫，大力改革落后的原有生存状态，以应付未来的艰巨挑战。
先是取消了乡级批发部的仓库，由县级公司仓库统一配货，再由批发部的员工按户把卷烟送给客户。紧接着又直接取消乡级批发部，由送货员从县公司的仓库直接提货送货。同时加大加强专卖稽查力度，把原来的批发部大多都改成了稽查中队。
再后来市公司成立客户服务中心和访销中心，招收专一的电话访销员对客户实行电话访销，以增强销售力度和服务质量。
紧接着市公司又收回县公司的仓库，由刚成立的市卷烟营销公司统一负责卷烟的销售与管理，对各个县区实行统一配货、送货。
再后来就是改变电话访销模式，由原来的呼出变为呼入即由客户自己打免费电话向烟草公司购买卷烟。同时大力发展网上订货，网上配货，并实行电子结算。
在这个改革的过程中，烟草公司很多不同岗位的工作人员的称呼也逐渐走向国际化，甚至时髦化。
你比如为了增强销售卷烟的访销员的服务意识和增加客户信任度，把访销员的称谓变为客户经理；以前的业务科长摇身一变成了客户服务中心主任，商户改称为客户
卷烟销售模式也由推销进化到营销，再到以客户和消费者为中心的服务营销。
烟草公司也由官商到行商，再到服务商的巨大身份及意识的转变。并转变经营理念，打造烟草公司与客户双赢理念；送烟也改称为物流。
一系列层出不穷的新观念、新理念、新思路、新思想都在不长的时间内风起云涌，扑面而来。有时一个新的方式还没走好走成熟，就已经被后来更先进的方式所取代，于是老的再被打破抛弃，更新型的东西又从头再来。
这个改革过程，自从程戬进入烟草公司当临时工后，就开始一直不停地改革着。他的身份也由送货员到访送员再到访销员，最后改为客户经理。新的称谓就有新的工作牌。往往老牌子还没怎么戴，新的工作牌又出来了；他不同称谓的工作牌就积攒了一大堆。
有一回，宫晓把那些工作牌都翻了出来，一个一个地看；还煞有介事地品评哪个牌子上的相片照得好，哪张不咋地，像个丑八怪。还取笑他像个孙悟空似的变化多端，一会儿这身份，一会儿那身份，让人眼花缭乱。在这些诸多的身份中，他就差一个稽查员的身份。当时县局加大稽查力度，要充实增加稽查员，程戬感觉当个稽查员挺不错